Часто задаваемые вопросы

• Как заплатить за интернет, если квитанция оказалась потерянной?

Заплатить можно через платежные терминалы, банкоматы или в офисе компании. При этом на участке связи оператор сам вам назовет сумму, указанную в квитанции. В случае оплаты через терминалы и банкоматы, нужно знать свой лицевой счет, он всегда указывается в договоре. Сумму задолженности можно посмотреть через личный кабинет на сайте компании или с помощью телефона автоинформатора, набрав в тональном режиме номер 47-000.

• У меня безлимитный тариф по услуге доступа в интернет. Возможно ли временно приостановить обслуживание, если я уезжаю в отпуск, и как это сделать?

Да, такой вариант предусмотрен. Для этого  необходимо заранее подойти в участок связи с паспортом и написать заявление. Составить его вам помогут сотрудники офиса.

• При оплате через терминал через какое время деньги поступают на счет?

При оплате через платежные терминалы деньги поступают на счет в режиме реального времени, через банкоматы и банк - в течение суток.

• Я хотел бы подключиться к интернету по безлимитному тарифу. Если я это сделаю в середине месяца или ближе к концу, мне придется платить за весь месяц?

  Нет, абонентская плата исчисляется с момента оказания услуги. Например, если вы подключаетесь за 10 дней до конца месяца, плата берется только за эти десять дней. Остальные деньги авансом уходят на последующие месяцы.

• Во сколько обойдется подключение? Как будет израсходован аванс?

Подключение к сети интернет на всех тарифных планах бесплатное. Аванс вычитается по мере расходования средств. В первый месяц только за использованные дни, затем на безлимитном тарифе вычитается абонентская плата из оставшихся средств, на остальных - также оплата израсходованного трафика.

• Как завести свой электронный ящик в УГМК-Телекоме?

Ящик от УГМК-Телекома заводится на vpmail.ru. Чтобы завести почту, надо подойти в офис с паспортом и написать заявление с указанием желаемого имени. После рассмотрения заявки через некоторое время с вами свяжутся наши специалисты и вышлют необходимые настройки почты. Все это делается бесплатно. Однако если абонент сам оказывается не в состоянии настроить почту, он может вызвать специалиста компании, но в данном случае вызов будет платным.

• Как завести дополнительный почтовый ящик?

Точно так же, нужно подойти и написать заявление в офисе компании.

• Как поменять тарифный план?

Все тарифы меняются только на основании заявления, составленного в офисе компании и при наличии паспорта. Заметим, при смене тарифного плана баланс лицевого счета должен быть положительным и содержать сумму, равную абонентской плате по данному тарифному плану, иначе переход осуществить не удастся.

• Можно ли посмотреть детализацию трафика?

Можно, надо зайти в личный кабинет. Более подробную детализацию можно получить на основании заявления в офисе компании.

• Что делать, если интернет не работает?

- Специалисты нашей компании описали наиболее типичные ситуации на сайте: http://www.ugmk-telecom.ru/tech/faq. Чтобы не оказаться врасплох, предлагаем скачать вам техническую шпаргалку заранее, распечатать и держать ее под рукой на случай, если действительно возникнут проблемы с доступом в интернет.

• Во сколько обойдется подключение? Как будет израсходован аванс?

Подключение к сети интернет на всех тарифных планах бесплатное. Аванс вычитается по мере расходования средств. В первый месяц только за использованные дни, затем на безлимитном тарифе вычитается абонентская плата из оставшихся средств, на остальных - также оплата израсходованного трафика.

• Почему на некоторых сайтах скорость меньше, чем ожидали?

Скорость зависит от многих факторов. Во-первых, от пропускной способности канала, установленной хозяином данного ресурса, она не всегда совпадает со скоростью провайдера. Во-вторых, платный это сайт или бесплатный. На бесплатные всегда идет больше желающих, поэтому ширина канала с ростом посетителей сокращается. В-третьих, от географии данного ресурса. Если он находится в Америки, естественно, путь до него длинный, и скорость ниже, чем на более близких сайтах.

• Как уберечься от спама, не заразиться, посещая другие сайты?

Регулярно обновляйте антивирусные программы. Лучше иметь сразу несколько. Какие эффективнее взаимодействуют друг с другом, спрашивайте у специалистов на форуме компании.